TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LA PLATAFORMA TREINTAIUNO

Bisantino Colombia S.A.S., propietaria de la marca y tienda Treintaiuno
NIT: 901641055
Domicilio: Calle 6a # 92-20, Bogotá, Colombia
Sitio web (la “Plataforma”): https://treintaiuno.com
Contacto: treintaiunos@gmail.com | Tel./WhatsApp: 3044767423

1. Aceptación y alcance

Estos Términos y Condiciones (los “Términos”) regulan el acceso, navegación y uso de la Plataforma, así como la relación contractual entre Bisantino Colombia S.A.S., propietaria de la marca y tienda Treintaiuno (en adelante, la “Compañía” o “Treintaiuno”) y las personas que la utilizan (los “Usuarios”) para consultar, adquirir y/o recibir Productos ofrecidos por la Compañía.

Al registrarte como Usuario, realizar un pedido y/o aceptar electrónicamente estos Términos (incluidos avisos de clic/checkbox), manifiestas tu consentimiento y declaras tener capacidad jurídica suficiente para obligarte conforme a ellos. Estos Términos se complementan con la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales y con la Política de Garantías, Reembolsos y Devoluciones, disponibles en la Plataforma.

2. ¿Quién es Treintaiuno?

Bisantino Colombia S.A.S., propietaria de la marca y tienda Treintaiuno, es una sociedad por acciones simplificada domiciliada en Bogotá, Colombia, dedicada —entre otras actividades— a la comercialización de productos de consumo (incluidos artículos de uso personal y otros bienes afines) a través de la Plataforma treintaiuno.com.

3. Definiciones

• Productos de consumo: Bienes de alta demanda, utilizados y/o consumidos por la población para la satisfacción de necesidades personales, familiares u hogareñas (p. ej., cuidado personal, hogar, decoración, recreación, educativos, etc.).

• Artículo(s) de uso personal: Productos concebidos para la atención de necesidades cosméticas, higiénicas o de cuidado, cuyo uso es individual por razones sanitarias.

• Productos usados: Bienes que hayan sido utilizados previamente y que puedan presentar marcas de uso o no conservar empaque original. Treintaiuno comercializa principalmente productos nuevos; en caso de ofrecer usados, se identificará expresamente como tales en el anuncio.

• Clasificados/Anuncios: Páginas o fichas de producto publicadas por Treintaiuno, con descripción, composición, especificaciones, precio, fotografías, condiciones de envío y demás elementos relevantes para la decisión de compra.

• Plataforma: Sitio web, aplicación o desarrollo informático mediante el cual los Usuarios acceden a los Productos y funcionalidades ofrecidas por Treintaiuno.

• Producto(s): Bienes materiales nuevos (y, en su caso, usados claramente identificados) ofrecidos por Treintaiuno a través de la Plataforma.

• Promociones: Incentivos, cupones, descuentos y ofertas publicadas para impulsar la demanda en periodos y condiciones específicas.

• Usuario(s): Personas que visitan y/o utilizan la Plataforma, registradas o no, para informarse, crear cuentas, realizar pedidos y/o utilizar los servicios ofrecidos.

4. Objeto

Al registrarte, aceptar estos Términos y/o efectuar una orden de compra, celebras un contrato de compraventa de Productos con Treintaiuno (el “Contrato”), integrado por: (i) estos Términos, (ii) la Política de Privacidad, (iii) la Política de Garantías, Reembolsos y Devoluciones, (iv) las condiciones particulares indicadas en cada anuncio o durante el checkout, y (v) cualquier otro documento vinculante puesto a tu disposición en la Plataforma.

5. Descripción del servicio

La Plataforma ofrece un sistema de e-commerce para consultar, comparar y adquirir Productos nuevos (y, si aplica y está expresamente indicado, usados), con información suficiente para permitir decisiones de compra informadas: características, materiales, compatibilidades, cuidados, dimensiones, disponibilidad, precio, costos de envío, tiempos de entrega estimados y políticas aplicables.

6. Requisitos para contratar

Para celebrar el Contrato, el Usuario debe:
a) Tener capacidad legal para contratar; si actúa en nombre de un tercero o persona jurídica, declara estar facultado para obligarlo. En caso contrario, será responsable personalmente por las obligaciones asumidas.
b) Registrar datos veraces, completos y actualizados.
c) Residir en zona de cobertura de entrega. La imposibilidad de entrega por dirección incompleta o error del Usuario podrá generar costos adicionales a su cargo.

7. Registro de cuenta y reglas de uso

7.1. Registro. Para comprar, Treintaiuno podrá requerir la creación de cuenta y/o diligenciamiento de formulario de checkout con datos válidos. La Compañía puede solicitar en cualquier momento información adicional para verificar identidad o datos de contacto.
7.2. Veracidad y actualización. El Usuario declara que la información suministrada es exacta, precisa y verdadera, y se compromete a actualizarla cuando cambie. Responderá por perjuicios derivados de información falsa, errónea o imprecisa.
7.3. Comunicaciones. El Usuario acepta el uso del correo electrónico y otros medios (SMS/WhatsApp/panel de cuenta) como canales principales de notificación.
7.4. Credenciales. La cuenta es personal e intransferible. El Usuario debe custodiar su clave y notificar de inmediato cualquier uso no autorizado.
7.5. Medidas y sanciones. Treintaiuno podrá limitar, suspender o cancelar cuentas ante incumplimientos a estos Términos, inexactitudes relevantes, fraude, abuso de promociones o riesgos de seguridad.
7.6. Prohibiciones. No se permite: (i) suplantación de identidad; (ii) interferencia o scraping de la Plataforma; (iii) uso con fines ilícitos; (iv) vulneración de derechos de terceros; (v) reventa no autorizada o uso comercial de contenidos/marcas sin permiso.

8. Proceso de compra

8.1. Publicación y disponibilidad. La información publicada (precio, imágenes, especificaciones, inventario) está sujeta a actualización continua. Treintaiuno puede corregir errores evidentes o ajustar inventarios.
8.2. Carrito y pedido. La adición al carrito no garantiza disponibilidad. El pedido se considera oferta del Usuario; la aceptación se produce con la confirmación electrónica de Treintaiuno (correo de confirmación) y/o con el despacho del Producto.
8.3. Precio y facturación. Los precios se expresan en COP, incluyen o excluyen impuestos según se indique. Treintaiuno emitirá factura o documento equivalente conforme a la normatividad aplicable.
8.4. Medios de pago. Se aceptan los métodos visibles al momento del checkout (p. ej., pago en línea, contraentrega cuando esté disponible). Las transacciones pueden gestionarse por pasarelas de pago o entidades aliadas.
8.5. Verificación antifraude. Pedidos pueden quedar sujetos a validación para prevenir fraudes. Si no es posible validar, el pedido podrá ser cancelado y se reembolsará el pago en línea (cuando corresponda).
8.6. Promociones y cupones. Tienen vigencia temporal, cantidades limitadas y condiciones particulares; no son acumulables salvo indicación expresa; pueden estar sujetas a cancelación o modificación sin previo aviso hasta antes de la aceptación del pedido.
8.7. Errores manifiestos. Si se publica por error un precio o condición ostensiblemente equivocados, Treintaiuno podrá anular pedidos no aceptados y ofrecer al Usuario la compra al precio correcto, o proceder con el reembolso cuando ya se haya pagado en línea.

9. Envío, entrega y riesgo

9.1. Cobertura y tiempos. Los tiempos de entrega son estimados y dependen de la transportadora, la dirección y eventos de fuerza mayor.
9.2. Costos. El costo de envío aparece en el checkout (o se informa si aplica envío gratis).
9.3. Riesgo de pérdida. El riesgo se transfiere al Usuario con la entrega del Producto a la dirección indicada. Daños causados por la transportadora se tramitan conforme a su procedimiento; ver también la Política de Garantías, Reembolsos y Devoluciones.
9.4. Contraentrega. Si el Usuario selecciona pago contraentrega, debe estar disponible para recibir y pagar en efectivo (o medio permitido). La no recepción injustificada puede generar costos de logística y restricciones futuras de compra.

10. Garantías, devoluciones y reembolsos

Se rigen por la Política de Garantías, Reembolsos y Devoluciones de Treintaiuno (parte integrante de estos Términos). En resumen:

• Los Productos cuentan con garantía legal (y, si aplica, de fábrica).

• Reembolsos aplican según causales y plazos legales/contractuales.

• Costos de devolución: a cargo del Usuario, salvo disposición legal o pacto en contrario.

• Por higiene/sanidad, ciertos artículos de uso personal podrían no admitir cambios o retracto una vez abiertos o usados, salvo defecto de calidad conforme a la ley.

11. Propiedad intelectual y contenidos

11.1. Derechos. Marcas, nombres comerciales, logotipos, diseños, fotografías, textos, videos y demás contenidos de la Plataforma pertenecen a Treintaiuno y/o a sus licenciatarios y están protegidos por normas de propiedad intelectual.
11.2. Licencia de uso limitada. Se otorga al Usuario una licencia no exclusiva, revocable y no transferible para acceder y usar la Plataforma conforme a estos Términos.
11.3. Prohibiciones. Queda prohibida la reproducción, modificación, distribución, ingeniería inversa o explotación comercial no autorizadas de los contenidos.
11.4. Contenido del Usuario. Si el Usuario envía reseñas, comentarios, fotos o ideas, otorga a Treintaiuno una licencia gratuita, no exclusiva y mundial para usarlos con fines comerciales y de marketing, garantizando que no infringen derechos de terceros.

12. Enlaces y servicios de terceros

La Plataforma puede contener enlaces a sitios o pasarelas de terceros. Su acceso es responsabilidad del Usuario. Treintaiuno no controla ni responde por contenidos, políticas o prácticas de dichos terceros.

13. Privacidad y datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales de Treintaiuno, disponible en la Plataforma. Al usar la Plataforma, el Usuario reconoce haberla leído y autoriza el tratamiento conforme a las finalidades indicadas.

14. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, Treintaiuno no será responsable por: (i) daños indirectos, incidentales o consecuenciales; (ii) lucro cesante; (iii) pérdida de datos, reputación o negocios; (iv) demoras por eventos de fuerza mayor o hechos de terceros (p. ej., transportadoras, pasarelas de pago). Nada de lo aquí dispuesto limita derechos irrenunciables del consumidor conforme a la normativa aplicable.

15. Buenas prácticas y seguridad

El Usuario se compromete a: (i) hacer uso lícito de la Plataforma; (ii) abstenerse de introducir malware, realizar ataques o afectar su disponibilidad; (iii) respetar derechos de propiedad intelectual; y (iv) no evadir controles de seguridad o precios.

16. Suspensión y terminación

Treintaiuno podrá suspender o terminar cuentas y/o pedidos ante: (i) incumplimiento de Términos; (ii) fraude o sospecha fundada; (iii) uso abusivo de promociones; (iv) medidas de autoridad; o (v) riesgos de seguridad. El Usuario puede solicitar la cancelación de su cuenta, sin perjuicio de obligaciones pendientes.

17. Modificaciones de los Términos

Treintaiuno podrá modificar estos Términos para reflejar cambios legales, operativos o de servicio. Las versiones vigentes se publicarán en la Plataforma con su fecha de actualización. El uso continuado de la Plataforma implica aceptación de la versión vigente.

18. Servicio al cliente y PQR

Para consultas, quejas, reclamos o solicitudes (PQR):
Correo: treintaiunos@gmail.com | Tel./WhatsApp: 3044767423
Dirección: Calle 6a # 92-20, Bogotá, Colombia
También podrás usar los formularios de contacto disponibles en treintaiuno.com.

19. Ley aplicable y resolución de controversias

Estos Términos se rigen por la legislación colombiana. Las controversias derivadas de la relación de consumo podrán tramitarse ante las autoridades competentes y mecanismos previstos por la ley. Lo anterior sin perjuicio de los mecanismos de protección al consumidor y del derecho del Usuario a acudir a las instancias administrativas o judiciales correspondientes.

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Vigencia y última actualización: 25 de septiembre de 2025.